Yapay zeka (AI), bilgisayarların ve makinelerin insan benzeri düşünme, öğrenme ve problem çözme yetenekleri kazanmasını sağlayan bir teknoloji. Bu sistemler, büyük miktarda veriyi analiz ederek kalıpları tanır, öğrenir ve bu bilgilerle kararlar alır. Yapay zeka, kullandığı büyük veri ve aynı anda işleyebildiği milyonlarca parametre ile yalnızca rutin işleri değil, karmaşık ve stratejik süreçleri de yönetebilme kapasitesine sahip. Bu nedenle iş dünyasında büyük bir dönüşümü tetikliyor.

Teknolojideki hızlı ilerleme, bireysel, toplumsal ve kurumsal hayatın da çok hızlı değişmesine neden oluyor. Teknolojinin gelişimi ve yaygınlaşmasının kurumsal hayatta dijitalleşme olarak karşımıza çıkıyor. Dijitalleşmeyi, iş süreçlerinin dijital teknolojilerle yeniden oluşturularak optimize edilmesi olarak tanımlayabiliriz.