Süreç Analizi ve İyileştirme Workshop Çalışması

Mükemmel Sonuçlar İçin Mükemmel Süreçler…

Amaç

Kurumlarımızın “belirli bir dönemde”, “başarılı bir sonuç” alması yeterli değil. Bu sonuçları garanti altına alacak ve sürekliliğini sağlayacak süreçler üzerinde de titizlikle durmak gerekir. Aksi halde bu sonuçlar bir seferlik mi? Tesadüfi mi? Çevresel şartlardan mı Kaynaklandı? Kişisel başarılar mı etkili oldu? Bilemeyiz ve başarıların sürekliliğinden emin olamayız.

Bu perspektiften hareketle ele alınan “Süreç Analizi ve İyileştirme Workshop Çalışması” nın amacı, kurumunuzun üretim, satış, tedarik, planlama, stok, insan kaynakları, mali işler gibi iş sonuçlarına etki eden süreçleri ve bunların kritik alt süreçlerini belirlemek ve bunları “süreç haritalama” yöntemiyle, faaliyetler bazında ele alarak kalite, maliyet, süre, standartlar ve diğer problemler açısından adım adım analiz etmek, iyileştirme faaliyetlerini belirlemek ve ideal süreç akışını tasarlamaktır.

Süreç

Bu çalışmalar kapsamında öncelikle işin teorisine ve yapılacak uygulamaya yönelik bir eğitim verilir.

Sonra Kurumun ana süreçleri bir SIPOC (Supplier/Tedarikçi, Input/Girdi, Proses/Süreç, Output/Çıktı, Customer/Müşteri) çalışması ile belirlenir.

Ardından bu süreçler teker teker alınarak (ve gerekirse daha alt süreçlere bölünerek) her birisi için bir “Süreç Haritası” oluşturulur.

Süreç haritaları, o süreçlerde gerçekleştirilen her bir faaliyetin ve onu kimin yaptığının, adım adım, görsel olarak “tahtaya” çizildiği bir çalışmadır. Bu harita üzerinde sürecin her adımı için “süre”, “kalitesizlikler/hatalar”, “kayıplar/israflar”, “problemler” belirlenir. Adımın bir “standardı” (prosedürü) olup olmadığı saptanır.

Daha sonra; Belirlenen sorunlar listelenerek çözüm yolları ve sorumluları belirlenir. Standart (prosedür) ihtiyacı varsa, kapsamı ana hatlarıyla saptanır ve planlanır. Sürecin KPI (Kritik Başarı Göstergeleri) tespit edilerek rapor formatları önerilir. Nihayet “Hedeflenen (İdeal) Süreç Haritası” oluşturulur.

Çıktılar

• SIPOC (Supplier/Tedarikçi, Input/Girdi, Proses/Süreç, Output/Çıktı, Customer/Müşteri) kartı
• Süreç Haritaları
• Sorun/Önlem Aksiyon Planı
• Süreç KPI’ları ve Örnek Rapor Formatları
• Hedeflenen (İdeal) Süreç Haritası

Faydalar

• Standartlaşma ile birlikte süreç başarılarının izlenebilir ve raporlanabilir olması
• Süreçlerdeki sorunların ve kayıpların elimine edilerek süre, kalite ve maliyetlerde iyileştirme 
• Başarılı iş sonuçlarının sürekliliğini sağlayacak mükemmel süreç tasarımlarına geçiş